Podmínky služeb

Poslední aktualizace: 15. července 2023

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Čistíme s úsměvem s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Dlouhá 123/5, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka XXXXX (dále jen „Poskytovatel") a fyzickými či právnickými osobami, které využívají služby Poskytovatele (dále jen „Klient").

1.2 Kontaktní údaje Poskytovatele:

• Adresa: Dlouhá 123/5, 110 00 Praha 1
• E-mail: info@cistime-s-usmevem.cz
• Telefon: +420 123 456 789

1.3 Předmětem činnosti Poskytovatele je poskytování úklidových služeb pro domácnosti a firmy, zejména pravidelný úklid, jednorázový úklid, generální úklid, úklid po rekonstrukci, mytí oken a další speciální úklidové služby.

2. Objednávka služeb

2.1 Objednávku služeb může Klient provést telefonicky, e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách Poskytovatele nebo osobně.

2.2 Objednávka musí obsahovat následující údaje:

• Identifikační a kontaktní údaje Klienta (jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail)
• Specifikaci požadované služby (typ úklidu, rozsah, případné speciální požadavky)
• Adresu místa poskytování služby
• Požadovaný termín a čas poskytnutí služby

2.3 Poskytovatel po obdržení objednávky kontaktuje Klienta za účelem potvrzení objednávky a domluvení konkrétních podmínek poskytnutí služby. Poskytovatel může před potvrzením objednávky provést obhlídku prostor, kde mají být služby poskytovány, za účelem přesného stanovení rozsahu a ceny služeb.

2.4 Smlouva o poskytování služeb je uzavřena v okamžiku potvrzení objednávky Poskytovatelem.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Ceny za poskytované služby jsou stanoveny podle aktuálního ceníku Poskytovatele, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele nebo na vyžádání. Poskytovatel je oprávněn ceník jednostranně měnit, přičemž změna se nevztahuje na již potvrzené objednávky.

3.2 V případě specifických požadavků nebo rozsáhlejších zakázek může být cena stanovena individuálně na základě dohody mezi Poskytovatelem a Klientem.

3.3 Platba za jednorázové služby probíhá buď v hotovosti nebo bezhotovostním převodem na základě faktury vystavené Poskytovatelem. Faktura je splatná do 14 dnů od jejího vystavení, není-li dohodnuto jinak.

3.4 U pravidelných úklidů se platba provádí zpravidla měsíčně na základě faktury vystavené Poskytovatelem k poslednímu dni příslušného měsíce.

3.5 Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu až do výše 50 % z celkové ceny služby, zejména u rozsáhlejších jednorázových úklidů nebo nových klientů.

4. Poskytování služeb

4.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby v souladu s objednávkou, s odbornou péčí a v dohodnutém termínu.

4.2 Klient je povinen zajistit přístup do prostor, kde mají být služby poskytovány, v dohodnutém termínu. V případě, že Klient nezajistí přístup a službu nebude možné poskytnout, je Poskytovatel oprávněn účtovat Klientovi storno poplatek ve výši 50 % z ceny objednané služby.

4.3 Klient je povinen zajistit funkční přívod elektřiny a vody v prostorech, kde mají být služby poskytovány, a poskytnout Poskytovateli součinnost potřebnou pro řádné poskytnutí služeb.

4.4 Poskytovatel používá vlastní čisticí prostředky a vybavení, pokud není dohodnuto jinak. Pokud Klient požaduje použití specifických čisticích prostředků, je povinen je poskytnout na vlastní náklady.

4.5 Poskytovatel se zavazuje dodržovat při poskytování služeb hygienické a bezpečnostní předpisy a šetrně zacházet s majetkem Klienta.

4.6 Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku skrytých vad materiálů nebo povrchů, na kterých jsou služby poskytovány.

5. Zrušení objednávky a změna termínu

5.1 Klient je oprávněn zrušit objednávku nebo změnit termín poskytnutí služby nejpozději 48 hodin před dohodnutým termínem, a to telefonicky nebo e-mailem. V takovém případě nevzniká Poskytovateli nárok na storno poplatek.

5.2 Při zrušení objednávky v době kratší než 48 hodin před dohodnutým termínem je Poskytovatel oprávněn účtovat Klientovi storno poplatek ve výši 50 % z ceny objednané služby.

5.3 Poskytovatel je oprávněn zrušit nebo přesunout termín poskytnutí služby v případě nemoci zaměstnance, technických problémů nebo jiných závažných důvodů. V takovém případě je Poskytovatel povinen neprodleně informovat Klienta a nabídnout mu náhradní termín.

6. Reklamace

6.1 Klient je povinen zkontrolovat kvalitu poskytnutých služeb ihned po jejich dokončení a případné nedostatky reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin od poskytnutí služby.

6.2 Reklamaci je možné uplatnit telefonicky, e-mailem nebo písemně. Reklamace musí obsahovat popis zjištěných nedostatků a požadovaný způsob řešení.

6.3 Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. V případě oprávněné reklamace Poskytovatel zajistí na vlastní náklady odstranění zjištěných nedostatků, případně poskytne Klientovi přiměřenou slevu z ceny služby.

7. Odpovědnost za škodu

7.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou Klientovi při poskytování služeb podle obecně závazných právních předpisů.

7.2 Poskytovatel je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování služeb.

7.3 Klient je povinen upozornit Poskytovatele před zahájením úklidu na cenné, křehké nebo jinak citlivé předměty a materiály, které vyžadují speciální zacházení nebo je třeba je vyloučit z úklidu. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou na takových předmětech, pokud na ně nebyl Klientem předem upozorněn.

7.4 Klient je povinen oznámit Poskytovateli škodu způsobenou při poskytování služeb bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do 3 dnů od poskytnutí služby.

8. Ochrana osobních údajů

8.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

8.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Tyto VOP jsou platné a účinné od 15. července 2023.

9.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit. Změny VOP budou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele a vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění, není-li uvedeno jinak. Pro Klienta jsou závazné VOP platné v době uzavření smlouvy.

9.3 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem, které nejsou upraveny těmito VOP, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.

9.4 Případné spory mezi Poskytovatelem a Klientem, který je spotřebitelem, je možné řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) jako subjektu pro alternativní řešení spotřebitelských sporů.

9.5 V případě, že některé ustanovení těchto VOP je nebo se stane neplatným či neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení platná a účinná. Namísto neplatného či neúčinného ustanovení se použijí ustanovení obecně závazných právních předpisů upravujících danou otázku.