Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 15. července 2023

1. Úvod

Společnost Čistíme s úsměvem s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Dlouhá 123/5, 110 00 Praha 1 (dále jen „My" nebo „Společnost") jako správce osobních údajů respektuje soukromí svých zákazníků a obchodních partnerů a klade velký důraz na ochranu jejich osobních údajů.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jakým způsobem zpracováváme a chráníme osobní údaje, které nám poskytujete při využívání našich služeb, návštěvě našich webových stránek nebo jiné komunikaci s námi.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje, které o vás zpracováváme, mohou zahrnovat:

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, titul
• Kontaktní údaje: adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa
• Fakturační údaje: bankovní spojení, IČO, DIČ (v případě podnikatelů)
• Údaje o využívaných službách: historie objednávek, specifické požadavky na úklid
• Údaje z komunikace: informace získané při komunikaci s vámi (e-maily, telefonické hovory)
• Technické údaje: IP adresa, cookies, údaje o prohlížeči a zařízení, ze kterého přistupujete na naše webové stránky

3. Účely zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

• Poskytování našich služeb: zpracování objednávek, realizace úklidových služeb, fakturace
• Komunikace se zákazníky: odpovědi na dotazy, informování o změnách služeb
• Zlepšování našich služeb: analýza zpětné vazby, sledování spokojenosti zákazníků
• Marketing: zasílání informací o našich službách a akcích (pouze s vaším souhlasem)
• Plnění právních povinností: vedení účetnictví, plnění daňových povinností
• Ochrana našich práv a oprávněných zájmů: vymáhání pohledávek, zajištění bezpečnosti

4. Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních důvodů:

• Plnění smlouvy: zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy, kterou s námi máte uzavřenou, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na vaši žádost
• Plnění právních povinností: zpracování je nezbytné pro splnění našich zákonných povinností
• Oprávněné zájmy: zpracování je nezbytné pro účely našich oprávněných zájmů (např. ochrana našich právních nároků, zlepšování služeb)
• Souhlas: v některých případech (např. marketingová komunikace) zpracováváme údaje na základě vašeho souhlasu

5. Doba uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů uvedených v těchto zásadách nebo po dobu stanovenou právními předpisy. Konkrétně:

• Údaje související s poskytováním služeb a fakturací uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro ochranu našich právních nároků a plnění našich zákonných povinností (obvykle 5-10 let)
• Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do odvolání souhlasu
• Cookies a podobné technologie využíváme po dobu uvedenou v našich Zásadách používání cookies

6. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s následujícími kategoriemi příjemců:

• Poskytovatelé služeb: využíváme třetí strany pro poskytování některých služeb (např. účetnictví, IT služby, marketingové služby)
• Subdodavatelé: v některých případech můžeme využívat subdodavatele pro poskytování našich úklidových služeb
• Orgány veřejné moci: v případech, kdy to vyžaduje zákon nebo to je nezbytné pro ochranu našich práv

Se všemi zpracovateli uzavíráme smlouvy o zpracování osobních údajů, které zajišťují odpovídající úroveň ochrany vašich údajů.

7. Zabezpečení osobních údajů

Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným nebo nezákonným zpracováním, náhodnou ztrátou, zničením nebo poškozením. Tato opatření zahrnují:

• Zabezpečený přístup do našich prostor
• Šifrování dat a zabezpečené připojení na našich webových stránkách
• Pravidelné aktualizace software a bezpečnostních systémů
• Přísná pravidla pro přístup zaměstnanců k osobním údajům
• Pravidelná školení zaměstnanců v oblasti ochrany osobních údajů

8. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

• Právo na přístup k osobním údajům: máte právo získat informace o tom, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, máte právo k nim získat přístup
• Právo na opravu: máte právo na opravu nepřesných osobních údajů a na doplnění neúplných osobních údajů
• Právo na výmaz: za určitých podmínek máte právo na vymazání vašich osobních údajů (např. když již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny)
• Právo na omezení zpracování: v některých případech máte právo požadovat omezení zpracování vašich osobních údajů
• Právo na přenositelnost údajů: máte právo získat vaše osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat je jinému správci
• Právo vznést námitku: máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu nebo z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace
• Právo odvolat souhlas: pokud zpracováváme vaše osobní údaje na základě souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat
• Právo podat stížnost u dozorového úřadu: máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)

9. Jak uplatnit vaše práva

Svá práva můžete uplatnit zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo písemně na adresu našeho sídla: Dlouhá 123/5, 110 00 Praha 1.

Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti. Tuto lhůtu je možné v případě potřeby a s ohledem na složitost a počet žádostí prodloužit o další dva měsíce. O takovém prodloužení vás budeme informovat.

10. Cookies a podobné technologie

Na našich webových stránkách používáme cookies a podobné technologie. Podrobné informace o tom, jak tyto technologie používáme, naleznete v našich Zásadách používání cookies.

11. Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom zajistili soulad s právními požadavky a změnami v našich postupech zpracování osobních údajů. Aktuální verze bude vždy dostupná na našich webových stránkách a v případě významných změn vás budeme informovat.

12. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů nebo těchto zásad, kontaktujte nás:

Čistíme s úsměvem s.r.o.

Dlouhá 123/5

110 00 Praha 1

E-mail: [email protected]

Telefon: +420 123 456 789